口コミへの返信は、お店の「接客」がすべてのユーザーに見える場所です。この記事では、つい やってしまいがちなNG返信と、信頼を高める返信のコツを解説します。（この記事はテンプレート用のサンプルです）

NG例1：コピペの定型文だけを返す

「この度はご来店ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。」——すべての口コミに同じ文章を返していませんか？ 定型文だけの返信は、見ている人に「機械的なお店」という印象を与えてしまいます。

• 口コミの内容に触れた一文を必ず入れる
• メニュー名やスタッフ名など固有名詞を使う
• 次回につながる一言で締める

NG例2：低評価の口コミに感情的に反論する

厳しい口コミへの反論は、当事者ではなく「これから来店を検討している人」に読まれています。事実と異なる場合も、まずは来店への感謝と真摯な姿勢を示すことが重要です。

正しい対応の3ステップ

①感謝 → ②受け止め → ③改善の意思表示。この順番を守るだけで、低評価の口コミすら信頼の材料に変わります。

NG例3：返信を放置する

返信率の低さは、Googleからの評価にもユーザーからの印象にも影響します。すべてに返信するのが難しい場合は、優先順位をつけて対応する運用ルールを作りましょう。

GROWLでは、口コミの獲得から返信代行までをトータルでご支援しています。お気軽にご相談ください。